Veelgestelde
vragen

Simpel: ja. Ons vervoer is er voor alle mensen met beperkte mobiliteit, met of zonder rolstoel.

Graag minstens 24 uur op voorhand.
Een rit buiten de spitsuren kunnen we meestal nog dezelfde dag regelen. Soms lukt dat ook tijdens de spits. Bel ons gerust. We kijken meteen wat mogelijk is.

Onze bestuurders zijn op pad van 6u 's ochtends tot 23u 's avonds.

Ja, ’s avonds en in het weekend geldt er een toeslag.

We bespreken dit vooraf zodat je altijd weet waar je aan toe bent.

Tot aan het sluitingsuur van onze kantoren. In geval van een terugrit op een laat uur raden wij aan de rit vooraf vast te leggen.

Geen probleem. Geef ons een seintje zodra je weet dat je later bent. Wij regelen de rest. 

Vaak kan dat. Vertel ons vooraf wie meereist, dan voorzien we het juiste voertuig.

Dat kan op drie manieren:

1. Met je persoonlijk assistentiebudget (PAB). 

2. Met dienstencheques. Let op: dienstencheques gelden alleen voor de rijtijd. De kilometers betaal je apart, cash of via factuur. 

3. Per factuur. Je betaalt het vooraf het overeengekomen bedrag via overschrijving. Bij kleine bedragen geldt een administratiekost van 6%.

Geef dit zeker door bij je aanvraag. We bekijken samen wat mogelijk is. Onze voertuigen hebben een draagstoel, maar het hangt altijd af van de woning en de veiligheid ter plaatse.

Ja, dat kan. Als je dit bij je aanvraag vermeldt, zorgt de bestuurder voor begeleiding tot waar je moet zijn.

In veel gevallen is er een tegemoetkoming mogelijk.

Vraag dit na bij je ziekenfonds: zij kunnen je precies zeggen wat voor jou geldt.

Geef dit gerust vooraf door. Onze chauffeur-begeleiders helpen je graag en nemen rustig de tijd.

In sommige gevallen kan dat, maar dit gebeurt niet standaard. Laat het ons bij de reservatie weten, dan bekijken we de planning en de kostprijs.

Soms is het handiger om twee ritten te plannen: eentje heen en eentje terug.

Liggend vervoer is nodig wanneer je niet zittend vervoerd kan worden en een brancard vereist is.

Het gaat om niet-dringend vervoer: er is geen medische urgentie. Twijfel je? Bel ons, dan bekijken we samen wat voor jou het veiligst is.

Je vraagt assistentie aan bij je luchtvaartmaatschappij of reisbureau, liefst minstens 48 uur voor vertrek. Zij geven jouw aanvraag door aan Brussels Airport, waarna ons team klaarstaat om je te begeleiden.

Ga naar de (Special) Assistance Welcome Desk, achter check-in rij 2. Daar wacht een medewerker je op en begeleiden we je verder.

De assistentie start standaard op de luchthaven. Wil je toch een thuisophaling? Dan kan je via een Hendriks-vestiging een apart vervoer boeken.

Ja. We begeleiden je tot aan de gate en zorgen dat je hulpmiddel correct wordt ingecheckt. Indien nodig krijg je een vervangrolstoel tot aan het vliegtuig.

De basisassistentie voor reizigers met beperkte mobiliteit is gratis en inbegrepen in je vliegticket (Europese regelgeving). Wil je ook vervoer van of naar de luchthaven? Dan gelden onze gewone tarieven. Bel je ons voor meer info.

Ja, als dat nodig is. Onze medewerkers brengen je tot aan je stoel, in overleg met de luchtvaartmaatschappij.

Ja, hoor! We begeleiden je van gate naar gate, inclusief veiligheids- en paspoortcontrole, en zorgen dat je op tijd bent voor je volgende vlucht.

Geen zorgen. We volgen jouw vlucht realtime op en passen de assistentie automatisch aan de nieuwe vertrektijd aan.

Meestal wel. Maar soms neemt onze medewerker de begeleiding volledig over. Dan zie je elkaar terug aan de gate of in het vliegtuig.

Ja. Onze teams krijgen opleiding in het begeleiden van mensen met beperkte mobiliteit, blind of slechtziend, doof of slechthorend, of reizigers die extra tijd en rust nodig hebben.

Kom tijdig naar de Assistance Welcome Desk. Vanaf daar begeleiden we je op je tempo. Voor vertrek adviseren we dezelfde timing als andere reizigers: 2 uur voor Europese vluchten, 3 uur voor long-haul.

Aan de Assistance Welcome Desk wordt een medewerker aan jou toegewezen. Je hoeft niemand te zoeken. Zij komen naar je toe en begeleiden je verder.

Onze medewerkers nemen graag de tijd voor je. We begeleiden je stap voor stap, op een rustig tempo. Geef bij je aanvraag gerust aan wat je nodig hebt.

We vervoeren bloed, bloedstalen, diagnostisch materiaal, organisch materiaal en radioactief materiaal. Dit gebeurt altijd volgens de geldende wet- en regelgeving.

We rijden voor ziekenhuizen, labo’s, onderzoekscentra, apotheken en andere medische instellingen. Het transport gebeurt binnen contractuele afspraken.

Ja. Ons medisch transport rijdt dag en nacht, ook tijdens weekends en feestdagen.

Vanzelfsprekend. Onze chauffeurs volgen ADR-opleidingen, eventuele specialisatie klasse 7 (nucleair transport), en werken volgens vaste procedures voor medisch urgent transport.

Standaard rijden we met ambiënte temperaturen (15–25°C). We gebruiken voertuigen en koel-/verwarmingssystemen die continu worden opgevolgd zodat de juiste temperatuur gegarandeerd blijft.

Ja. We kunnen stalen vervoeren met droogijs wanneer dat nodig is voor het type materiaal.

Dat hangt af van de gemaakte afspraken. We rijden in verschillende urgentieniveaus:

• Medisch urgent (onmiddellijk)

• Dringend (ophaling + levering binnen 2 uur)

• Same day (ophaling en levering dezelfde dag)

• Routine (+24 uur na ophaling)

Zeker. We werken met raamovereenkomsten waarin de gewenste urgentieniveaus, routes en SLA’s worden vastgelegd.

De prijs hangt af van het type materiaal, de afstand, de urgentie en eventuele bijkomende veiligheidsvoorwaarden. We bezorgen graag een offerte op maat.

Via ons platform kan je een rit aanvragen en live opvolgen. Ophaling en levering worden gescand en geregistreerd zodat alles traceerbaar is.

Onze dispatch schakelt onmiddellijk back-upvoertuigen of alternatieve routes in. We informeren je proactief als timings wijzigen.

Na levering kan je het bewijs raadplegen via ons digitaal platform.

Ja. We hebben een uitgebreide verzekering voor schade, verlies of incidenten tijdens transport.

De Lijn Flex is een vraaggestuurde vervoersdienst van De Lijn. Hendriks rijdt een deel van deze Flex-ritten in opdracht van De Lijn. We brengen je van een Hoppin-punt naar je bestemming in de regio, zodat je vlot kan overstappen op het vaste openbaar vervoer.

In verschillende regio’s in Vlaanderen waar er minder vaste lijnen zijn. In de app of planner van De Lijn zie je meteen of jouw buurt ondersteund wordt.

Voor iedereen die zich vlot, betaalbaar en duurzaam wil verplaatsen. Je hoeft geen beperking of speciale voorwaarden te hebben.

Via de De Lijn Flex-app, de online planner, of telefonisch bij de Flex-centrale. Je kiest je vertrekpunt, bestemming en tijdstip.

Je kan tot 30 minuten voor vertrek boeken. Op drukke momenten is het verstandig iets vroeger te reserveren.

Nee, je vertrekt aan een Hoppin-punt in je buurt. Dat is een vaste opstapplaats voor Flex-ritten.

Je kiest zelf je bestemming binnen de regio: een Hoppin-punt of een halte van het openbaar vervoer.

De gewone tarieven van De Lijn zijn van toepassing op de Flexbus. Je maakt dus gebruik van dezelfde tarieven als bij bussen en trams.

Ja, maar je moet wel eenmalig registreren bij je eerste Flex-reservatie (via app of telefoon).

Ja. Een deel van de vloot heeft een rolstoellift of oprijplaat. Geef dit zeker aan bij je reservatie.

Na je reservatie krijg je een bevestiging met het exacte tijdstip en de gegevens van je chauffeur.

We verhuren rolstoeltoegankelijke minibussen (Mercedes Sprinter). Ze zijn ruim, veilig en uitgerust voor comfortabel vervoer.

Zeker. Elk voertuig heeft een lift, zodat mensen in een rolstoel veilig kunnen in- en uitstappen.

Dit kies je zelf. Je kan het voertuig zonder chauffeur huren of we voorzien een professionele chauffeur die je begeleidt tijdens de rit.

Nee, een geldig Europees rijbewijs B volstaat.

Dat hangt af van het type rolstoel en de gewenste indeling. We bekijken graag jouw situatie en zorgen voor een passende combinatie van zitplaatsen en rolstoelen.

Ja. Bij de verhuur krijg je duidelijke info over de verzekering, de waarborg en eventuele franchise.

Je kan reserveren via telefoon, mail of online. Na reservatie krijg je een bevestiging met alle praktische details. Bij afhaling vragen we de identiteitskaart en het rijbewijs van de bestuurder.

De prijs hangt af van de duur van de huur, het type voertuig en eventuele extra opties zoals een chauffeur. We maken graag een offerte op maat.

Ja, dat kan. Geef je bestemming vooraf door, dan verwerken we dit in de huurovereenkomst en verzekering.

Elk voertuig heeft, veiligheidsgordels, rolstoelverankering en aangepaste zitplaatsen. Extra’s zijn mogelijk op aanvraag.

Omdat we een familiaal bedrijf zijn waar je geen nummer bent. We kennen elkaar, staan voor elkaar klaar en bouwen samen aan zorgzame mobiliteit.

Je voelt het in de sfeer, in het respect en in de trots waarmee collega’s elke dag hun job doen.

We houden solliciteren graag eenvoudig, persoonlijk en duidelijk.

We starten met een korte kennismaking, telefonisch of online. Daarna volgt een gesprek waarin we elkaar beter leren kennen. Voor chauffeurs organiseren we ook een testrit. Zo ervaren we samen rijstijl, veiligheid en klantgerichtheid. Voor andere functies kan er nog een tweede gesprek of een assessment volgen.

Je mag rekenen op snelle feedback.

We kijken niet alleen naar wat je kan, maar ook naar wie je bent. Je motivatie en de klik met onze manier van werken vinden we minstens even belangrijk.

Je staat er niet alleen voor. We begeleiden je vanaf dag één.

Je krijgt een warm onthaal, uitleg op de werkvloer en opleidingen die passen bij je job. Collega’s helpen je op weg, zodat je je snel zeker voelt.

We zoeken mensen die zorgzaam omgaan met anderen. Met passagiers én met collega’s.

Je neemt verantwoordelijkheid, werkt positief samen en denkt mee in oplossingen. Met respect, betrouwbaarheid en aandacht maak je elke dag het verschil.

We blijven verbeteren, stap voor stap.

Met duurzame voertuigen, slimme planning en een sterke dienstverlening. Maar ook door te luisteren naar onze mensen en samen te zoeken naar betere manieren van werken.

Je krijgt een correcte verloning volgens de sector. We betalen altijd stipt en betrouwbaar. Daarnaast zijn er voordelen zoals maaltijdcheques en een vergoeding voor je verplaatsing.

Onze planning vraagt flexibiliteit. Je werkuren kunnen variëren, afhankelijk van de ritten. We houden zoveel mogelijk rekening met je situatie en communiceren je planning op tijd.

Tijdens je sollicitatie overlopen we dit duidelijk, zodat je weet waar je aan toe bent.